Возврат товара

В соответствии с законом Российской Федерации о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

в любое время до его получения
в течение 7 дней после его получения (при покупке дистанционно)
в течение 14 дней после его получения (при покупке непосредственно в магазине)

Рассмотрим основные причины возврата товара:

1. ТОВАР НЕ ПОДОШЕЛ ПО ХАРАКТЕРИСТИКАМ (НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА)

Товар надлежащего качества - это товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей

Нормативная база:

ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»

Покупатель вправе обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный либо вернуть деньги, если:

товар не был в употреблении
сохранены товарный вид, потребительские свойства товара
имеются доказательства, подтверждающие факт приобретения товара у конкретного продавца (чек, накладная)

Обратите внимание!
При отказе от товара надлежащего качества:

покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар, за исключением расходов на доставку товара от продавца до покупателя;
доставку возвращаемого товара надлежащего качества до склада продавца осуществляет клиент своими силами и за свой счет

2. ТОВАР БРАКОВАННЫЙ (НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА)

Товар ненадлежащего качества - это товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Нормативная база:

ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
ст. 475 ГК РФ
ст. 503 ГК РФ

При обнаружении дефектов у купленного товара покупатель вправе потребовать:

замены товара на аналогичный
соразмерного уменьшения покупной цены
устранения выявленных дефектов
возврата уплаченной за товар суммы

Обратите внимание!
При возврате товара ненадлежащего качества:

покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар
покупателю компенсируются его затраты на транспортировку товара: как от продавца до покупателя (при покупке), так и от покупателя до продавца (при осуществлении возврата)
возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом возвращаемого товара и оригинала заявления (претензии) от покупателя.

3. НЕКОМПЛЕКТНЫЙ ТОВАР

Некомплектный товар - это товар, в котором отсутствуют какие-либо части, входящие в состав полностью готового товара.

Нормативная база:

ст. 478 ГК РФ
ст. 479 ГК РФ
ст. 480 ГК РФ
ст. 519 ГК РФ

В случае передачи некомплектного товара покупатель вправе потребовать:

соразмерного уменьшения покупной цены
доукомплектования товара в разумный срок

Обратите внимание!
Если продавец в разумный срок не выполнил требование покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору потребовать:

полной замены некомплектного товара на комплектный
возврата уплаченной денежной суммы

4. ТОВАР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ (НЕНАДЛЕЖАЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ)

Ненадлежащая информация – это недостоверная информация о товаре, его характеристиках, свойствах.

Нормативная база:

ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»

Если покупателю была предоставлена недостоверная или неполная информацию о товаре, то он вправе требовать:

замены товара на аналогичный
соразмерного уменьшения покупной цены
возврата уплаченной за товар суммы

Обратите внимание!
В случае возврата уплаченной суммы:

покупателю возвращается денежная сумма, уплаченная за товар
покупателю компенсируются его затраты на транспортировку товара: как от продавца до покупателя (при покупке), так и от покупателя до продавца (при осуществлении возврата)
возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения продавцом возвращаемого товара и оригинала заявления (претензии) от покупателя.

Контакты для вопросов по возврату денежных средств и обмену товара:

Телефон: 8-800-301-81-39 (бесплатный звонок по РФ)
Электронная почта: help@partamarket.ru